Kosten für die Entwicklung von KI-Tools

Warum werden die Kosten für die Einrichtung und die Materialkosten für das Modell separat ausgewiesen?

Die einmaligen Kosten umfassen: Konzeption und Implementierung des Dialogflusses, Aufbau der Wissensdatenbank, Integration von Schnittstellen und Systemen sowie Test und Lieferung. Die Kosten für die Nutzung des Modells sind kontinuierlich: Bei jedem Dialog wird die Sprachmodell-API aufgerufen, wobei die Plattform pro Nutzung berechnet. Je höher der Datenverkehr, desto höher die Kosten. Wir empfehlen, diese Kosten direkt über das API-Konto des Kunden zu begleichen – zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen, mit einer transparenten Abrechnung, ohne Zwischenhändler-Preismargen. Die Kosten für die einmalige Einrichtung und die kontinuierliche Nutzung sind separat auf dem Angebot aufgeführt, sodass Sie die tatsächlichen monatlichen Betriebskosten ermitteln können.

Wer ist für die Organisation des Wissensbestands verantwortlich? Wie hoch ist der entsprechende Arbeitsaufwand?

Basierend auf unserer Erfahrung hängt der Erfolg von KI-basierter Kundenservice-Lösungen in etwa zu 70 % von der Qualität der Wissensdatenbank ab, nicht von der Auswahl des Modells. Die Informationen, die in den Köpfen der Mitarbeiter, in LINE-Gesprächen und in alten Dokumenten enthalten sind, müssen zunächst in strukturierte Frage-Antwort- und Prozessdokumente umgewandelt werden, damit die KI etwas zu beantworten hat. Diese Aufgabenverteilung sollte vor der Angebotserstellung klar definiert werden: Der Kunde stellt die Rohdaten und das Fachwissen bereit, und wir sind für die Strukturierung, die Duplikaterkennung und die Validierung verantwortlich. Je chaotischer die Daten sind, desto größer ist der Aufwand für die Organisation, und dies spiegelt sich auch im Preis wider.

Wie unterscheidet man zwischen einem MVP (Minimum Viable Product) und einer vollwertigen Version?

Das MVP für TWD 30.000 prüft anhand einer echten Wissensbasis und realer Kundenfragen, ob die KI-Antworten Ihre Qualitätsanforderungen erfüllen. Erst nach erfolgreicher Prüfung beginnt die individuelle Erweiterung ab TWD 75.000: Unternehmensintegrationen, Berechtigungsprüfung, Übergabe an menschliche Mitarbeitende und Übergabe des Betriebs samt Wartung. Scheitert die Prüfung, endet das Projekt beim MVP und begrenzt damit den Verlust. Wir empfehlen nicht, diese Prüfung zu überspringen und direkt die Vollversion zu bauen. Ohne eine erprobte Wissensbasis sollte niemand Wirkung versprechen.

• MVP-Phase: Grundlegendes Kommunikationsinterface + kleiner Wissensdatenbank + ein zentraler Zugangspunkt (Website oder LINE)
• Akzeptanzkriterien: Bewertung anhand der Qualität der Antworten auf eine Reihe von realistischen Kundenfragen.
• Offizielle Version: Systemintegration, Zugangsrechte und Überwachung, manueller Übergang, Übergabe an den Betrieb.
• Für jede Phase gibt es eine eigene Angebots- und Abnahmeprozess, sodass Sie jederzeit anhalten können.

Auswirkungen von Datenschutzoptionen und Konfigurationsmöglichkeiten auf den Preis

Die meisten Projekte nutzen Cloud-basierte API-Modelle, was kostengünstig und effizient ist. Wenn Ihr Unternehmen jedoch spezifische Anforderungen an die Datenverarbeitung oder den Datenschutz hat (z. B. im Gesundheits-, Finanz- oder Regierungsbereich), müssen Sie die Möglichkeit einer privaten Bereitstellung oder eines Datenanonymisierungsprozesses prüfen. Dies führt in der Regel zu höheren Kosten für die Einrichtung und den Betrieb. Bitte äußern Sie solche Anforderungen bereits während der Beratung, da sie nicht nur den Preis, sondern auch die Wahl der Technologie beeinflussen.