El MVP de atención al cliente con IA parte de TWD 30.000 por proyecto. Hay dos componentes de costo: la implementación inicial y el uso continuo del modelo. Los separamos en la cotización, porque ocultar el consumo dentro de una tarifa mensual sería poco transparente para ambas partes.
MVP de atención al cliente con IA
30.000 TWD /Inicio del proyecto
Adecuado para:Validación y escenarios de uso
Incluye
Interfaz de conversación básica
Base de conocimientos pequeña
Acceso único a través de un sitio web o LINE
Pruebas y entrega de código fuente
Asistente de IA personalizado
75.000 TWD /Inicio del proyecto
Adecuado para:Empresas con necesidades claras de procesos y de integración de datos.
Incluye
Procesos personalizados
Integración con sistemas empresariales
Permisos y auditoría
Proceso de gestión manual
Transferencia de mantenimiento
¿Por qué se separan los costes de construcción y los costes relacionados con el uso del modelo?
Los costes de configuración son únicos: diseño del flujo de conversación, creación de la base de conocimientos, integración de interfaces y sistemas, pruebas y entrega. Los costes del modelo son continuos: cada conversación requiere la llamada a la API del modelo de lenguaje, y la plataforma cobra según el uso. Cuanto mayor sea el volumen de uso, mayor será el coste. Recomendamos que estos costes se paguen directamente a través de la cuenta de API del cliente, de forma transparente y sin intermediarios. En la propuesta, ambos costes se presentan por separado, lo que permite calcular con precisión los costes mensuales reales de funcionamiento.
¿Quién es responsable de la organización de la base de conocimientos? ¿Cuánto tiempo requiere?
Según nuestra experiencia en la gestión de proyectos, la efectividad del servicio de atención al cliente con IA depende en un 70% de la calidad de la base de conocimientos, y no tanto de la elección del modelo. El conocimiento disperso en las mentes de los empleados, las conversaciones en LINE y los documentos antiguos deben primero organizarse en formatos estructurados de preguntas y respuestas y procesos, para que la IA tenga algo en qué basarse. Esta parte de la tarea debe quedar clara en la fase de cotización: el cliente proporciona los materiales y el conocimiento específico, y nosotros nos encargamos de la estructuración, la eliminación de duplicados y las pruebas de cobertura. Cuanto más desordenados estén los materiales, mayor será el esfuerzo de organización, y esto se reflejará en el precio.
¿Cómo se diferencia una versión MVP (Producto Mínimo Viable) de una versión completa?
El MVP de TWD 30.000 sirve para comprobar si la calidad de las respuestas de la IA alcanza tus requisitos con una base de conocimientos y preguntas de clientes reales. Solo tras validarlo se pasa a la personalización desde TWD 75.000, con integración de sistemas empresariales, auditoría de permisos, transferencia a agentes humanos y entrega de la operación y el mantenimiento. Si no supera la validación, se detiene en el MVP y la pérdida queda limitada. No recomendamos saltar esta prueba para construir directamente la versión completa: nadie debería prometer resultados sin probar la calidad de la base de conocimientos.
Fase MVP: Interfaz básica de conversación + pequeña base de conocimientos + punto de entrada único (sitio web o LINE)
Criterios de verificación: evaluar la calidad de las respuestas mediante pruebas con casos reales de clientes.
Versión oficial: Integración del sistema, gestión de permisos y auditoría, transición manual, transferencia de operaciones.
Posibilidad de obtener presupuestos y realizar inspecciones independientes en cada etapa, y detener el proyecto en cualquier momento.
Impacto de las opciones de privacidad y configuración en el precio.
La mayoría de los proyectos utilizan las API de modelos en la nube, lo que resulta en costos bajos y una buena calidad. Sin embargo, si tu sector tiene requisitos específicos de almacenamiento de datos o privacidad (como en el ámbito de la salud, las finanzas o la administración pública), es necesario evaluar la posibilidad de una implementación privada o de un proceso de anonimización de datos. Esto aumentaría significativamente los costos de implementación y mantenimiento. Por lo tanto, es importante mencionar estas necesidades al principio de la consulta, ya que no solo afectan al precio, sino también a la elección de la tecnología.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye una MVP (Producto Mínimo Viable) de atención al cliente con IA por 30.000 TWD?
Interfaz de conversación básica, creación de una pequeña base de conocimientos, integración de un sitio web o LINE como punto de acceso único, pruebas y entrega del código fuente. El objetivo es validar el funcionamiento utilizando datos reales, sin incluir la integración con sistemas empresariales ni la intervención manual en la aplicación.
¿Cómo se puede estimar aproximadamente el coste mensual de la API del modelo?
Depende del volumen de conversaciones y la longitud de las respuestas. La estimación sería: número estimado de conversaciones mensuales × uso promedio de tokens por conversación × precio del modelo. Después de la prueba del MVP, proporcionaremos una estimación basada en el uso real, en lugar de indicar un coste mensual arbitrario.
¿Cómo elegir entre la suscripción directa a una herramienta de atención al cliente SaaS y la contratación de un desarrollador externo?
Normalmente, las herramientas SaaS son más rápidas y económicas si no se necesita integrar con sistemas internos; en cambio, la contratación de un desarrollador externo puede ser más rentable a largo plazo si se necesitan integraciones con sistemas de pedidos, inventario, CRM o procesos personalizados. Los detalles de la comparación de costes se encuentran en nuestro artículo sobre los costes de implementación de la atención al cliente con IA.
¿Qué incluye el mantenimiento después del lanzamiento?
Actualización de la base de conocimientos, supervisión de la calidad de las respuestas, ajuste y corrección de versiones del modelo. El mantenimiento puede ser por suscripción mensual o por prestación; incluye la documentación de mantenimiento, y el equipo del cliente puede encargarse de ello.
