建置费与模型用量费为什么分开列？
建置费是一次性的：对话流程设计、知识库建置、介面与系统整合、测试与交付。模型用量费是持续性的：每次对话都会呼叫语言模型 API，由平台按用量计费，流量大用得多、流量小用得少。这笔钱我们建议直接由客户的 API 账号支付——用多少付多少，帐单透明，也不会被中间商加价。报价单上两者分开，你才能算出真正的每月运营成本。
AI 工具开发费用
AI 客服 MVP TWD 30,000 专案起。AI 专案的花费分两块：一次性的建置费，跟持续发生的模型用量费——报价时我们把两者分开列，因为把用量藏进月费对双方都不诚实。
AI 客服 MVP
TWD 30,000 /专案起
适合：先验证流程与使用情境
包含内容
- 基础对话介面
- 小型知识库
- 网站或 LINE 单一入口
- 测试与原始码交付
客制化 AI 助理
TWD 75,000 /专案起
适合：有明确流程与资料整合需求的企业
包含内容
- 客制流程
- 企业系统整合
- 权限与稽核
- 人工接手机制
- 维运交接
知识库整理谁负责？占多少工作量？
依我们接案的经验，AI 客服的效果七成取决于知识库品质，而不是模型选择。散落在员工脑中、LINE 对话与旧文件里的知识，要先整理成结构化的问答与流程文件，AI 才有东西可答。这部分的分工会在报价前谈清楚：客户提供原始素材与领域知识，我们负责结构化、去重与测试覆盖。素材越乱，整理工作量越大，报价也会反映这一点。
MVP 到正式版怎么分段？
TWD 30,000 的 MVP 目的是验证：用真实的知识库、真实的客户问题，测试 AI 回答品质能不能达到你要的标准。验证通过再进入 75,000 起的客制化阶段——加上企业系统整合、权限稽核、人工接手机制与维运交接。验证不通过就停在 MVP，损失有限。我们不建议跳过验证直接做正式版，因为知识库品质没经过实测前，谁都不该承诺效果。
- MVP 阶段：基础对话介面＋小型知识库＋单一入口（网站或 LINE）
- 验收标准：以一组真实客户问题实测回答品质
- 正式版：系统整合、权限与稽核、人工接手、维运交接
- 每阶段独立报价、独立验收，可以在任何阶段停下
资料隐私与部署选项对价格的影响
多数专案使用云端模型 API 即可，成本低、品质好。但若你的产业有资料落地或隐私要求（医疗、金融、政府往来），需要评估私有部署或资料去识别化流程，这会明显增加建置与维运成本。这类需求请在谘询时先提出，因为它影响的不只是价格，还有技术选型的方向。
常见问题
TWD 30,000 的 AI 客服 MVP 包含什么？
基础对话介面、小型知识库建置、网站或 LINE 单一入口集成、测试与原始码交付。目的是用真实资料验证效果，不含企业系统整合与人工接手机制。
每月的模型 API 费用大概怎么估？
取决于对话量与回答长度。估算方式是：预估每月对话数 × 平均每次对话的 token 用量 × 模型单价。我们会在 MVP 实测后给出以实际用量为基础的估算，而不是凭空报一个月费。
直接订阅 SaaS 客服工具跟委外开发怎么选？
流程标准、不需要接内部系统的话，SaaS 通常更快更便宜；需要接订单、库存、CRM 或有客制流程时，委外开发的长期成本反而可控。详细的成本比较我们写在 AI 客服导入成本的文章里。
上线之后的维护包含什么？
知识库更新、回答品质监控、模型版本调整与错误修正。维护可以签月约也可以按次计费；交付时包含维运文件，客户团队要自己接手也可以。