Wie berechnet man die Kosten für KI-gestützte Sprachdienstleistungen?
Die Kosten für KI-basierte Sprachdienstleistungen umfassen in der Regel einmalige Kosten für die Konzeption und Integration sowie laufende Kosten für Telefonate, Spracherkennung, Sprachsynthese, Modelle, Server und Wartung. Wenn ein Anbieter ohne vorherige Klärung von Fragen wie der Notwendigkeit einer direkten Verbindung oder der Nutzung von externen Diensten, Spitzenlasten, bestehenden PBX-Systemen, Unternehmens-APIs, Aufzeichnungsrichtlinien und menschlicher Unterstützung einen scheinbar präzisen Gesamtpreis nennt, ist dieser Betrag oft nicht ausreichend, um den tatsächlichen Umfang der möglichen Implementierung widerzuspiegeln.
Welche Arbeiten sind in den einmaligen Einrichtungspreis enthalten?
Die Kosten für die Entwicklung eines maßgeschneiderten Projekts umfassen in der Regel nicht den Kauf einer Modelllizenz, sondern die Umwandlung von Geschäftsprozessen in ein testbares und wiederherstellbares System:
Telefonische Überprüfung der Kommunikationsumgebung, Aufgaben und Risiken
Gesprächsführung, erforderliche Felder, Bestätigungsmechanismen und manuelle Eingriffsmöglichkeiten.
PBX, SIP, Repräsentationsnummer oder Cloud-Telefonanlage
Integration von CRM, ERP, Arbeitsaufträgen, Buchungs- oder Auftrags-APIs
Berechtigungen, Protokolle, Fehlerbehandlung, Wiederholungsversuche, Tests und Bereitstellung
Welche Kosten entstehen monatlich oder pro Anruf?
Die laufenden Kosten können Telefonnummern und Gesprächsminuten, Spracherkennung, Sprachsynthese, Sprachmodelle, Server, Überwachung, Aufzeichnungsspeicherung sowie Wartungs- und Betriebskosten des Anbieters umfassen. Die Abrechnungsmodelle der verschiedenen Anbieter unterscheiden sich, daher sollte man nicht nur den Preis pro Minute eines einzelnen Modells vergleichen. Ein einzelnes Gespräch kann gleichzeitig Dienste für Telekommunikation, Sprache und Modelle nutzen. Angebote sollten deutlich zwischen dem tatsächlichen Verbrauch durch Dritte und den Wartungskosten des Entwicklers unterscheiden.
Der KI-Budget sollte in überprüfbare Kostenpositionen aufgeteilt werden.
Kostenarten
Häufige Abrechnungsmodelle
Benötigte Informationen vor der Bewertung
Telefon und Leitungen
Monatliche Miete, pro Minute oder für gleichzeitige Verbindungen
Eingang/Ausgang, sowohl innerhalb als auch außerhalb, gleichzeitige Spitzenlasten
Sprache und Modell
Anzahl der Minuten, Zeichen, Token oder Anfragen
Sprache, durchschnittliche Gesprächsdauer, Komplexität der Aufgabe
Unternehmensintegration
Einmalige Entwicklung und Testphase
PBX, API, Berechtigungen, Testumgebung und Datenvereinbarung
Betrieb und Wartung
Monatliche Gebühr, Arbeitszeit oder Service Level Agreement (SLA)-Stufe
Überwachung, Aufzeichnung, Sitzplatzreservierung, Schichtplanung und -änderungen
Warum ist die Anzahl der Spitzenzeiten wichtiger als die durchschnittliche Gesprächsmenge?
Durchschnittlich 100 Anrufe pro Tag, die entweder über einen längeren Zeitraum verteilt oder in kurzer Zeit erfolgen können. Dies erfordert mehr gleichzeitige Verbindungen, Sprachverarbeitungsfähigkeit, API-Durchsatz und menschliche Unterstützung. Wenn die Kapazität nur monatlich in Minuten geschätzt wird, kann es dennoch zu Wartezeiten oder Fehlern kommen, insbesondere während Spitzenzeiten. Daher sollte man nicht nur die Anzahl der monatlichen Anrufe angeben, sondern auch die Spitzenzeiten, die Anzahl gleichzeitiger Anrufe und die akzeptable Wartezeit.
Welche Kosten werden am leichtesten übersehen?
Die folgenden Punkte treten häufig erst nach der Präsentationsversion auf, haben aber direkten Einfluss darauf, ob die Software tatsächlich in Betrieb genommen werden kann:
Organisation von Fachbegriffen, Adressen, Produkt- und Wissensdatenbanken
Anpassung oder Vermittler-Schicht für Unternehmenssysteme ohne API
Die automatische Weiterleitung und Sitzplatzverwaltung durch einen menschlichen Mitarbeiter, die auf geringem Selbstvertrauen basiert.
Aufzeichnung, Berechtigungen, Speicherung, Löschung und Überprüfung
Nach dem Start sollten kontinuierlich Fehler, Änderungen im Prozess und ungewöhnliches Verhalten von Lieferanten überprüft werden.
Wie erhält man ein Angebot, das wirklich vergleichbar ist?
Bitte verwenden Sie alle Anbieter eine einheitliche Antwort mit folgenden Punkten: Gesprächsrichtung, Telefonnummer und PBX-Integration, gleichzeitige Anrufe, Sprache, Aufgaben, erforderliche Felder, Unternehmens-API, manueller Support, Aufzeichnungsrichtlinien, Implementierungsweise, geschätzter Nutzungsgrad, Wartungsverantwortung und Akzeptanzkriterien. Wenn eine Antwort nur Informationen zu Sprachmodellen enthält, muss eine andere Antwort Telefon- und Systemintegration umfassen. Die Preise können dann nicht direkt verglichen werden.
Wie sollte eine Bewertung geschrieben werden, um sie effektiv vergleichen zu können?
Beginnen Sie mit einer konkreten Anforderung, die verifizierbar ist, z. B. „Einfahrt während der Arbeitszeit, gleichzeitige Nutzung von drei Leitungen, Erfassung von fünf erforderlichen Feldern, Erstellung von Arbeitsaufträgen, sowie die Umleitung von Anfragen und Beschwerden auf zwei manuelle Arbeitsplätze“. Anschließend bitten Sie den Anbieter, die folgenden Punkte separat aufzulisten: Proof of Concept (POC), vollständige Implementierung, monatliche Fixkosten, geschätzter Nutzungsgrad und Preis für Überlastung. Dies ist keine öffentliche Preisgarantie, sondern eine Aufklärung über unbekannte Bedingungen, um zu vermeiden, dass nach der Inbetriebnahme festgestellt wird, dass Telefonate, Aufnahmen oder manuelle Arbeitsplätze nicht enthalten sind.
Warum hat Falcon nicht den Preis für ein KI-gestütztes Telefon öffentlich bekannt gegeben?
Der Preis für allgemeine Chatbots spiegelt nicht unbedingt den Preis für ein Telefonsystem wider. Ein Telefonsystem umfasst zusätzlich die Kosten für die Telefoninfrastruktur, die Echtzeitkommunikation, die Integration mit anderen Systemen, die Möglichkeit zur Aufzeichnung von Gesprächen, die Bereitstellung von Warteschlangen und die Übernahme von Haftungsansprüchen. Wenn ein Unternehmen daher einen sehr niedrigen Preis sieht, könnte es fälschlicherweise annehmen, dass der gesamte Umfang enthalten ist. Falcon führt zunächst eine Bedarfs- und Ist-Analyse durch und erstellt dann separate Angebote für die Beschaffung, die Nutzung durch Dritte und die Wartung.
Häufig gestellte Fragen
Könnten wir zunächst eine kleine Proof-of-Concept-Phase durchführen?
Ja, und es wird empfohlen, sich auf eine einzige Aufgabe mit klar definierten Regeln und der Möglichkeit zur Fehlerbehebung zu konzentrieren. Der POC (Proof of Concept) sollte jedoch auch den Fall von Fehlern und manueller Interventionen berücksichtigen und nicht nur eine erfolgreiche Konversation demonstrieren.
Beinhaltet die Modellkosten die gesamten Kosten?
Nein. Telefon, Spracherkennung, Sprachsynthese, Server, Speicher, Überwachung sowie Unternehmensintegration und -wartung können separat in Rechnung gestellt werden.
Sind KI-basierte Sprachassistenten in jedem Fall günstiger als menschliche Kundendienstmitarbeiter?
Nicht unbedingt. Wenn die Gesprächsmenge groß ist und die Aufgaben sich wiederholen, führt die Aufteilung der Kosten zu einer deutlichen Kosteneinsparung. Wenn die Gesprächsmenge jedoch gering ist oder es viele Ausnahmen gibt, können die eingesparten Arbeitsstunden die Kosten für die Einrichtung und den Betrieb möglicherweise nicht decken. Es ist ratsam, zunächst die eigenen Gesprächsdaten zu prüfen und dann zu entscheiden, ob eine solche Aufteilung sinnvoll ist.
Welche Punkte müssen auf einem Angebot enthalten sein, damit es vollständig ist?
Bitte separat auflisten: einmalige Einrichtungskosten, Anzahl der Telefonanschlüsse und Leitungen, Anzahl der Sprach- und Modellgeräte, monatliche Betriebskosten und Preis für Überstunden. Ein einziger Gesamtpreis macht es unmöglich, Angebote verschiedener Anbieter zu vergleichen, und erschwert auch die Überprüfung.
Bewerten Sie Ihren KI-Telefonprozess für Ihr Unternehmen
Beginnen Sie mit einer Diskussion über die aktuellen Anrufmöglichkeiten, die Systemaktionen nach dem Anruf und die Ausnahmen. Nachdem die Anforderungen definiert wurden, klären Sie den Zeitrahmen für die Demo, den Umfang der Präsentation und ob eine Proof-of-Concept-Phase erforderlich ist.
