SaaS AI 客服費用（國際品牌）
- Intercom AI：USD 99-499/月/座位（約 NT$ 3,000-15,000/座位/月）
- Zendesk AI Agent：USD 50-200/月/座位
- Drift：USD 2,500-5,000/月（基本方案）
- Salesforce Einstein：USD 75/月/座位起
AI 客服系統：自建 vs SaaS 成本完整解析
AI 客服已從「可選」變「必備」。但選 SaaS 還是自建，3 年下來總成本差距可能達 200%。
隼訊團隊 2026-05-18
自建 AI 客服費用（隼訊報價）
- MVP 開發：NT$ 120,000 一次性費用
- API 費用：NT$ 5,000-30,000/月（依使用量）
- 維護費：NT$ 10,000-30,000/月（可選）
- 3 年總成本：NT$ 60-150 萬
3 年總成本比較（10 座位）
- Intercom AI：USD 240,000（約 NT$ 720 萬）
- Zendesk AI：USD 90,000（約 NT$ 270 萬）
- 自建（隼訊）：NT$ 80-150 萬
什麼情況該選 SaaS？
- 需要立即上線（SaaS 1 週內、自建 3-4 週）
- 團隊沒有技術維護能力
- 客服流程很標準（不需太多客製化）
常見問題
自建 AI 客服真的能比 Intercom 好嗎？
功能上 80% 可以，特定客製化甚至超越。差距在現成的整合（Slack、Salesforce 等），這些自建需另外開發。