AI 語音客服費用怎麼算？

一次性建置費包含哪些工作？

客製專案的建置費通常不是買模型授權，而是把企業流程做成可測試、可回復的系統：

• 電話環境、任務與風險盤點
• 對話、必要欄位、確認與人工接手設計
• PBX、SIP、代表號或雲端電話串接
• CRM、ERP、工單、預約或派單 API 整合
• 權限、紀錄、錯誤重試、測試與部署

每月或每通電話會產生哪些成本？

持續成本可能包含電話號碼與通話分鐘、語音辨識、語音合成、語言模型、伺服器、監控、錄音儲存及廠商維運。不同供應商的計價單位不同，不能只比較單一模型的每分鐘價格；一通電話可能同時使用電信、語音和模型服務。報價應清楚區分第三方實際用量與開發商的維運費。

為什麼尖峰併發比平均通話量更重要？

平均每天一百通，可能平均分散，也可能集中在短時間。後者需要更多同時線路、語音處理容量、企業 API 吞吐與人工溢出席位。容量若只按月總分鐘估算，尖峰時仍可能排隊或失敗。因此應提供尖峰時段、同時來電與可接受等待時間，而不是只給每月通數。

最容易被漏算的成本是什麼？

以下項目常在展示版之後才出現，卻直接影響能否正式營運：

• 整理專有名詞、地址、產品與知識庫資料
• 企業系統沒有 API 時的改造或中介層
• 低信心對話的人工接手與席位流程
• 錄音告知、權限、保存、刪除與稽核
• 上線後持續檢查誤判、流程變更與供應商異常

怎麼取得真正可比較的報價？

請所有廠商用同一份範圍回覆：通話方向、號碼與 PBX、尖峰併發、語言、任務、必要欄位、企業 API、人工接手、錄音政策、部署方式、預估用量、維運責任及驗收標準。若其中一份只報語音模型，另一份包含電話與系統整合，兩個總價不能直接比較。

為什麼隼訊不公開一個 AI 電話起價？

一般聊天機器人的起價不能代表電話專案。電話系統多了電信、即時性、併發、錄音、人工席位與任務失敗責任；在沒有看過環境前刊登低起價，容易讓企業誤以為完整範圍都包含。隼訊先做需求與環境盤點，再分開列建置、第三方用量及維運。