建置費與模型用量費為什麼分開列？
建置費是一次性的：對話流程設計、知識庫建置、介面與系統整合、測試與交付。模型用量費是持續性的：每次對話都會呼叫語言模型 API，由平台按用量計費，流量大用得多、流量小用得少。這筆錢我們建議直接由客戶的 API 帳號支付——用多少付多少，帳單透明，也不會被中間商加價。報價單上兩者分開，你才能算出真正的每月營運成本。
AI 工具開發費用
AI 客服 MVP NT$ 30,000 專案起。AI 專案的花費分兩塊：一次性的建置費，跟持續發生的模型用量費——報價時我們把兩者分開列，因為把用量藏進月費對雙方都不誠實。
AI 客服 MVP
NT$ 30,000 / 專案起
適合：先驗證流程與使用情境
包含內容
- 基礎對話介面
- 小型知識庫
- 網站或 LINE 單一入口
- 測試與原始碼交付
客製化 AI 助理
NT$ 75,000 / 專案起
適合：有明確流程與資料整合需求的企業
包含內容
- 客製流程
- 企業系統整合
- 權限與稽核
- 人工接手機制
- 維運交接
知識庫整理誰負責？佔多少工作量？
依我們接案的經驗，AI 客服的效果七成取決於知識庫品質，而不是模型選擇。散落在員工腦中、LINE 對話與舊文件裡的知識，要先整理成結構化的問答與流程文件，AI 才有東西可答。這部分的分工會在報價前談清楚：客戶提供原始素材與領域知識，我們負責結構化、去重與測試覆蓋。素材越亂，整理工作量越大，報價也會反映這一點。
MVP 到正式版怎麼分段？
NT$ 30,000 的 MVP 目的是驗證：用真實的知識庫、真實的客戶問題，測試 AI 回答品質能不能達到你要的標準。驗證通過再進入 75,000 起的客製化階段——加上企業系統整合、權限稽核、人工接手機制與維運交接。驗證不通過就停在 MVP，損失有限。我們不建議跳過驗證直接做正式版，因為知識庫品質沒經過實測前，誰都不該承諾效果。
- MVP 階段：基礎對話介面＋小型知識庫＋單一入口（網站或 LINE）
- 驗收標準：以一組真實客戶問題實測回答品質
- 正式版：系統整合、權限與稽核、人工接手、維運交接
- 每階段獨立報價、獨立驗收，可以在任何階段停下
資料隱私與部署選項對價格的影響
多數專案使用雲端模型 API 即可，成本低、品質好。但若你的產業有資料落地或隱私要求（醫療、金融、政府往來），需要評估私有部署或資料去識別化流程，這會明顯增加建置與維運成本。這類需求請在諮詢時先提出，因為它影響的不只是價格，還有技術選型的方向。
常見問題
NT$ 30,000 的 AI 客服 MVP 包含什麼？
基礎對話介面、小型知識庫建置、網站或 LINE 單一入口串接、測試與原始碼交付。目的是用真實資料驗證效果，不含企業系統整合與人工接手機制。
每月的模型 API 費用大概怎麼估？
取決於對話量與回答長度。估算方式是：預估每月對話數 × 平均每次對話的 token 用量 × 模型單價。我們會在 MVP 實測後給出以實際用量為基礎的估算，而不是憑空報一個月費。
直接訂閱 SaaS 客服工具跟委外開發怎麼選？
流程標準、不需要接內部系統的話，SaaS 通常更快更便宜；需要接訂單、庫存、CRM 或有客製流程時，委外開發的長期成本反而可控。詳細的成本比較我們寫在 AI 客服導入成本的文章裡。
上線之後的維護包含什麼？
知識庫更新、回答品質監控、模型版本調整與錯誤修正。維護可以簽月約也可以按次計費；交付時包含維運文件，客戶團隊要自己接手也可以。